¿Qué es WhatsApp?
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea gratuita para smartphones. Permite a los usuarios enviar mensajes de texto, imágenes, videos y archivos de audio a otras personas que también usen la aplicación. También ofrece la posibilidad de hacer llamadas de voz y videollamadas. WhatsApp es muy popular en todo el mundo y se utiliza principalmente para comunicarse con amigos y familiares. Está disponible para descargar en la mayoría de los sistemas operativos móviles, incluyendo iOS y Android.
¿Por qué integrar WhatsApp con mi eCommerce?
La integración de WhatsApp con Bitobee permite a los comerciantes mejorar la comunicación con sus clientes, ofreciendo una experiencia de compra más personalizada y eficiente.
Características principales de la integración
- Botón de WhatsApp en el sitio web: Se incorpora un botón de WhatsApp tanto en la página principal como en las páginas de productos individuales, facilitando el contacto directo con los clientes.
- Mensajes personalizados con información de productos: Al hacer clic en el botón, se despliega un mensaje predefinido que incluye detalles del producto, como descuentos aplicables y otra información relevante, simplificando la comunicación.
- Identificación automática del producto: La integración reconoce automáticamente el producto que el cliente está visualizando, permitiendo una respuesta más rápida y precisa por parte del equipo de atención al cliente.
- Funcionalidad multiagente: Un solo botón de WhatsApp puede conectarse de forma aleatoria o coordinada con distintos números de atención, asegurando que múltiples agentes puedan gestionar las consultas de manera eficiente.
Esta integración mejora la interacción con los clientes, incrementa la tasa de conversión y fortalece la fidelización, al ofrecer una comunicación directa y personalizada a través de una plataforma ampliamente utilizada como WhatsApp.
Requisitos para la integración
Para integrar WhatsApp con tu eCommerce y comenzar a aprovechar todos los beneficios de esta conexión directa con los clientes, es necesario contar con un número de WhatsApp activo. Este número deberá ser proporcionado al implementador para realizar la configuración y asegurar un funcionamiento óptimo de la integración en tu plataforma.