En general tenemos reuniones con empresas que fueron pioneras en el ecommerce y tienen un sitio mayorista desarrollado hace 10 años o más; sin embargo, no han evolucionado y hoy en día les es imposible actualizar las funciones que requiere cualquier estrategia digital, desde aspectos básicos como modalidad responsive hasta integraciones más complejas como las de marketing automation o push notifications.
En este post vamos a ver tres de las inquietudes que tenía un mayorista de Once (el barrio de mercados mayoristas más grande de la Argentina) y las soluciones que le dimos desde Bitobee para que nos elija como partner estratégico.
“Mi diferencial es la personalización”
Es muy común que los vendedores o dueños crean que la personalización es el factor diferencial de su venta. Y seguramente en casos estratégicos pueda llegar a marcar una diferencia. Sin embargo, si la personalización fuera el factor principal de compra no existirían sitios líderes mundiales como Mercadolibre o Amazon. Los clientes nos compran por nuestra oferta de valor en su conjunto, sobre todo en torno al precio y al producto.
Nuestro lead invertía horas y horas tanto días de semana como fin de semana en responder inquietudes hasta por whatsapp; el hecho es que muchas de esas inquietudes no eran de clientes estratégicos y tantas otras ni siquiera terminaban en compra. Se pasaba tardes completas reenviando un catálogo PDF y luego arreglando pedidos en un excel que tenía que conciliar producto por producto por las diferencias de stock.
Con nuestra solución se dió cuenta que rápidamente puede identificar quienes son los clientes que más compran, detectar el horario en que lo hacen y consolidar stock sin tener que hacer un sólo cambio; además, sus clientes pueden ingresar desde cualquier dispositivo en cualquier momento del día y realizar el pedido.
Este cliente en particular invirtió USD 2.999 en el desarrollo de su sitio web mayorista, y los recuperó en horas en el primer mes de gestión. Ahora sólo se dedica a potenciar la venta de los clientes que más compran, habiendo automatizado casi al 100% la operación del 80% que genera el resto del volumen.
“Me preocupa perder toda la información de catálogo, dado que me tomó años armarla”
Esta es una típica preocupación de absolutamente toda migración, sea minorista, mayorista o de cualquier plataforma. Siempre hablamos de este tema en la primera reunión porque hay múltiples caminos para no perder la información y literalmente en ninguno de los casos lo hemos hecho; por el contrario, lo que sucede es que hay una gran oportunidad para mejorar considerablemente la catalogación y potenciar el SEO a través de todos los features que tenemos en nuestra solución.
Con un ERP con más de 20 años y sin evolución, no es viable realizar una integración vía API. Sin embargo, en este caso con una simple descarga en CSV pudimos reutilizar toda la información actual y optimizarla, agregando un conjunto de filtros que mejoró considerablemente la experiencia de compra.
“Mis compradores están acostumbrados al sitio actual”
Esta es otra de las grandes falacias; en el caso de nuestro lead, los compradores “sabían” comprar en el sitio actual; ahora bien, cuando le mostramos la función de nuestro buscador avanzado, cambió totalmente la expresión de nuestro cliente y entró en razón de que la experiencia que estaba ofreciendo actualmente no tenía nada que ver con la que estábamos hablando desde Bitobee.
Y ese fue sólo el principio. Para comprar, sus clientes debían ingresar a cada producto y sumarlo al carrito; además, no podrían buscar por filtros avanzados (como mencionamos en el punto anterior), ni tenían el camino de categorías para “volver a atrás” fácilmente al ingresar a ver el detalle.
Con Bitobee se puede comprar directamente desde la planilla, seleccionando la cantidad indicada y sin necesidad de ingresar el producto; además, se puede visualizar el contenido del carrito sin necesidad de ingresar al mismo para ver cuánto es el subtotal de la compra que se está efectuando; combinado a la búsqueda avanzada con filtros, los tiempos de compra de los clientes de nuestro lead se redujeron más de cuatro veces.
Estas son sólo algunas de las funciones que mejoramos de nuestros clientes, pero seguramente vos tengas otras inquietudes con las que podamos ayudarte. ¿Querés saber más? No dudes en agendar un espacio en el siguiente link para que analicemos tu caso en particular.